Politique de Retour

Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez chez nous, mais nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, souhaitez échanger un article ou avez reçu un appareil endommagé, veuillez nous contacter par e-mail : support@wilsien.com. Nous sommes là pour résoudre tout problème !

Retours
Nous proposons des retours faciles (dans les 60 jours suivant la réception de votre commande) afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Le remboursement sera traité après l'arrivée du colis. Les retours seront remboursés sous la forme de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin.

Pour initier un retour, veuillez d'abord nous contacter et nous serons heureux de vous aider à démarrer le processus de retour. Les commandes retournées à une adresse différente peuvent entraîner un retard ou un refus de remboursement ou d'échange.

Veuillez envoyer un e-mail à support@wilsien.com avec pour objet « RETOUR DE COMMANDE ». Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée. Wilsien n'est pas responsable des colis perdus pendant le transport.

FRAIS DE TRAITEMENT : 0,00 USD.
FRAIS DE LIVRAISON : 0,00 USD.

TRÈS IMPORTANT:

Les marchandises éligibles au retour doivent être :

– Dans son état et son emballage d’origine ;

– Y compris tous les composants d’origine au moment du retour ou de l’échange ;

– Accompagné d’une preuve d’achat (email ou numéro de confirmation de commande) ;

– La commande doit être envoyée dans un carton ;

– Tous les codes-barres doivent être intacts si possible.

Articles endommagés
Il peut arriver qu'un produit soit endommagé pendant le transport ou qu'il présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, veuillez en informer immédiatement notre service client et fournir :

Une photo des dégâts.

Numéro de commande/adresse/nom complet.

En fournissant une photo des dommages, nous pourrons ouvrir un rapport de dommages auprès de notre fabricant et procéder à un remboursement complet ou à un renvoi. Aucune question.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@wilsien.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger contre un article identique, veuillez nous envoyer un e-mail à support@wilsien.com.

Codes de réduction par e-mail
Les offres par e-mail ne sont valables que pour les commandes passées par e-mail. Les remises spéciales ne peuvent pas être remboursées sur les commandes existantes.

Expédition
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Une fois votre commande passée l'inspection, nous traiterons le remboursement.